汽車主人張男士昨年6月投保太平洋手機(jī)車險(xiǎn)，一次出險(xiǎn)后賠償時(shí)卻碰到了麻煩，從定損、遞交資料到付款，前首尾后用了2個(gè)月時(shí)間才拿到賠款，時(shí)期張男士屢次致電太平洋手機(jī)車險(xiǎn)客服發(fā)展投訴或詢問概況，均未賜予稱心答復(fù)。投保手機(jī)車險(xiǎn)一朝出險(xiǎn)，該找誰來料理?手機(jī)車險(xiǎn)出售和賠償步驟能否脫節(jié)?

　　機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)后屢次催促定損員4、5天后才現(xiàn)身

　　昨年6月，張男士為本人的私家車經(jīng)過手機(jī)投保了太平洋車險(xiǎn)，出單地點(diǎn)選在家周邊的番禺市橋，7月底，機(jī)動(dòng)車在廣州黃埔大道產(chǎn)生追尾事故，張男士的車前被撞壞。

　　張男士隨即撥打保障企業(yè)手機(jī)，經(jīng)現(xiàn)場的勘探人士拍了照片以后，告知其要去跑馬場的定損點(diǎn)定損，跑馬場的定損員叮囑他，必需將車前拆下去，才能定損，可是這邊只負(fù)責(zé)拆，不負(fù)責(zé)裝。而張男士的汽車還在保修期內(nèi)，且只在芳村才有個(gè)4S店，假如把車前拆了，怎樣把汽車開去芳村?最終，馬場的定損員同意他先把車開到4S店，再打手機(jī)通告本地的定損員。

　　然則，當(dāng)他把車開到4S店時(shí)，4S店卻叮囑他，這邊無太保的定損員，而在之前一年，張男士的汽車同樣買的是太平洋車險(xiǎn)，但源于是在4S店買的，出險(xiǎn)以后開到4S店交給接車員以后，接車員就負(fù)責(zé)去找人定損索賠修車，全個(gè)進(jìn)程下去2、3天就可以提車。

　　因而，張男士致電該企業(yè)客服熱線，查詢其定損點(diǎn)和定損員的聯(lián)系形式，總部在上海的這家企業(yè)的客服說這是廣州的概況不理解，讓他去找廣州的人理解，他又打手機(jī)問廣州這里的現(xiàn)場勘探和馬場的定損員，也無人能夠給他答復(fù)，最終他打手機(jī)給客服熱線投訴此事，問：“誰能叮囑咱，咱該打甚么手機(jī)找誰?”客服在有手機(jī)錄音的概況下聽完了他的投訴內(nèi)容�？墒请S后負(fù)責(zé)跟蹤投訴的事業(yè)人士，卻在手機(jī)中一沒有所知地問他要投訴甚么事宜。

　　最終，4S店的接車員終歸同意幫忙手機(jī)通告定損，然則，當(dāng)汽車開到4S店并手機(jī)通告定損以后，定損員卻一直無現(xiàn)身。張男士中途打了三、四次手機(jī)給客服熱線讓其催促定損員前來，4S店的接車員也幫著催了二次，結(jié)果汽車在4S店放了4、5天以后，定損員終歸才去定損。張男士疑慮的是，此前出險(xiǎn)以后，4S店負(fù)責(zé)搞定一切，況且效能很高，是非是要在4S店買的保障，定損員才有事業(yè)踴躍性呢?

　　不會(huì)對(duì)手機(jī)車險(xiǎn)賠償區(qū)分對(duì)待

　　關(guān)于手機(jī)車險(xiǎn)在價(jià)值折扣的同一時(shí)間，賠償能否也會(huì)折扣扣?太平洋保障相關(guān)人員說，手機(jī)車險(xiǎn)與平凡通道投保的車險(xiǎn)，出險(xiǎn)后賠償待遇是相同的�！敖�(jīng)過手機(jī)通道投保的保單在體系里會(huì)有辯別，手機(jī)車險(xiǎn)的賠償與平凡通道購置車險(xiǎn)的賠償人士是一樣的，不存留由誰來料理的難題，最重要的是管制和效勞能否同一的難題�！�

　　人保財(cái)險(xiǎn)廣州分企業(yè)相關(guān)人員也叮囑，手機(jī)車險(xiǎn)和其它通道投保的車險(xiǎn)賠償人士和效勞準(zhǔn)則相同，關(guān)于3000元之下的小額案件，可當(dāng)天出示定損單。這名人員還說，保障企業(yè)手機(jī)車險(xiǎn)通常為聚集運(yùn)營出售，同一時(shí)間也會(huì)在本地設(shè)立手機(jī)車險(xiǎn)部門，最重要的負(fù)責(zé)本地的送單、繳費(fèi)、定損、賠償?shù)仁酆笮�勞。投保手機(jī)車險(xiǎn)的汽車主人在賠償時(shí)碰到麻煩，可到就近的企業(yè)征詢處理，此外還可干脆到負(fù)責(zé)出單的分部批改料理。

　　只是，雖然保障企業(yè)對(duì)手機(jī)車險(xiǎn)賠償不會(huì)區(qū)分對(duì)待，但據(jù)理解，實(shí)質(zhì)操作中，源于4S店?duì)I業(yè)較聚集，賠償上時(shí)效的確快少許，而手機(jī)車險(xiǎn)較擴(kuò)散，賠償時(shí)效也會(huì)顯得慢少許。