(一) 報(bào)案 1. 出險(xiǎn)后,消費(fèi)者向咱司賠償部門報(bào)案; 2. 內(nèi)勤接報(bào)案后,請求消費(fèi)者將出險(xiǎn)概況立即填寫《營業(yè)出險(xiǎn)備案本》(手機(jī)、信函報(bào)案由內(nèi)勤代填); 3. 內(nèi)勤依據(jù)消費(fèi)者提供的保障憑證或保障單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)制印刷保單、保單副本及附表。 查閱收費(fèi)概況并由財(cái)務(wù)人士在保費(fèi)收據(jù)(營業(yè)及統(tǒng)算聯(lián))復(fù)制印刷件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上合同書或約定); 4. 確認(rèn)保障標(biāo)的在保障有用期限內(nèi)和出險(xiǎn)前或特約交費(fèi),請求消費(fèi)者填寫《出險(xiǎn)立案/查詢表》予以立案(如手機(jī)、信函報(bào)案,由檢難人士負(fù)責(zé)請求消費(fèi)者填寫)并按報(bào)案順序編寫立案號(hào); 5. 下發(fā)索賠單證。經(jīng)立案后向被保障人下發(fā)相關(guān)索賠單證,并告知索賠手續(xù)和方法(手機(jī)、信函報(bào)案,由檢測人士負(fù)責(zé)); 6. 通告檢測人士,匯報(bào)損耗概況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。 以上事業(yè)將在半個(gè)事業(yè)日內(nèi)達(dá)成。 (二) 查勘定損 1. 檢測人士在接支企業(yè)內(nèi)勤通告后一種事業(yè)日內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場查勘和檢測事業(yè)(受損標(biāo)的在深圳市外的檢測三個(gè)事業(yè)日內(nèi)達(dá)成); 2. 請求消費(fèi)者提供相關(guān)單證; 3. 指導(dǎo)消費(fèi)者填列相關(guān)索賠單證; (三) 簽收審查索賠單證 1. 業(yè)務(wù)部、各支企業(yè)內(nèi)勤人士審查消費(fèi)者交來的賠案索賠單證,對(duì)手續(xù)不完善的向消費(fèi)者講明需補(bǔ)的單證后退回消費(fèi)者,對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)匯報(bào)(索賠)書”(一式二聯(lián))上簽收后,將黃色聯(lián)交還被保障人; 2. 將索賠單證及備存的材料梳理后,交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。 (四) 理算復(fù)核 1. 核賠科經(jīng)辦人接過內(nèi)勤交來的材料后審查,單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收; 2. 全部賠案必需在三個(gè)事業(yè)日內(nèi)理算完結(jié),交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。 (五) 審核 1. 產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主治理賠的經(jīng)理審核; 2. 超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào); (六) 賠付結(jié)案 1. 核賠科經(jīng)辦人將已達(dá)成審核手續(xù)的賠案編號(hào),將賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款; 2. 財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后,除賠款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外,其余取回。 |
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