后臺核損員快速查閱標的車的保單消息、報案消息，接下來經(jīng)過耳麥與現(xiàn)場查勘人士對話：“李老師，這輛車保過車損險，請拍一下現(xiàn)場磕碰蹤跡及受損概況�！焙芸�，現(xiàn)場拍攝的照片連續(xù)傳回后臺，后臺核損員指導查勘員對標的車發(fā)展損耗確定，核損員快速調(diào)整出車禍機動車4S店的配件價值表，保障杠、大燈價值一目了然�！皟蓚�配件一共24500元，工時費3000元，總計27500元，咱將馬上發(fā)出打印指示�！币绘I按下，定損單很快從現(xiàn)場查勘員的手持末端上打印出去，交給消費者簽字確認。

　　當現(xiàn)場查勘員得知消費者沒有辦法在當場提供身份證、銀行卡等消息時，立即遞上“E捷賠”專用材料袋，囑咐消費者將所需資料準備齊全，并撥打太平洋保障消費者效勞手機95500，企業(yè)將派專人上門收取，消費者沒有需再到保障企業(yè)提交賠償資料。

　　太平洋財產(chǎn)保障企業(yè)安徽分企業(yè)賠償部總經(jīng)理馬寶東對咱們說，為貫徹保監(jiān)會解決車險賠償難、提升賠償效勞品質(zhì)的事業(yè)請求，該企業(yè)使用新技藝、制訂新準則、設(shè)置新過程，創(chuàng)新公布“一站式、零單證”3G迅速賠償效勞形式，采納3G搬動視頻查勘體系發(fā)展賠償，大大縮小了消費者的賠償時間。據(jù)理解，3G搬動視頻查勘體系是將通訊網(wǎng)站技藝與賠償過程改良聯(lián)合的消息化產(chǎn)品，應(yīng)用消息化沒有線網(wǎng)站跨地域采集影像材料，建立了“前臺查勘定損、后臺錄入核損”的團隊效勞體制。采納該技藝可行大大簡單化查勘定損過程和節(jié)省消費者的賠償時間。日前，該企業(yè)搬動視頻查勘設(shè)施運用率達92.82%、現(xiàn)核率65.48%(現(xiàn)場定損出單)均居全中國前列，現(xiàn)場查勘定損至核損達成出單平均用時18分鐘，最少用時只要要8分鐘。

　　此外，該企業(yè)還采用之下舉措維護客戶權(quán)益，如制訂并推出各賠償步驟限時效勞準則;對“接報案、調(diào)整、查勘定損、核損、單證收集、理算、核賠、賠款支付”等各詳細崗位制訂具體的操作細則;對案件發(fā)展分類管制，要點對小額車物損案件的賠償加速，做到簡單化單證、零單證等快速便捷賠償形式;提升單證收集步驟的主動性，改良收單形式方法，做到主動收單、縮小用時;把效勞承諾與崗位績效考核掛鉤，實現(xiàn)對效勞承諾的執(zhí)行力監(jiān)督，將事業(yè)落到實處;創(chuàng)新人傷訴訟等特殊案件的不業(yè)余效勞等。

　　據(jù)理解，2012年該企業(yè)車險全體結(jié)案率達到91.23%，比上一年提升6.21個百分點;車險當年結(jié)案率達到90.74%，較上一年提升7.76個百分點;車損案件結(jié)案率達到95.18%，較上一年提升7.54個百分點;車險當年案件結(jié)案周期為22.8天，比上一年縮小11.98天。