7 月18 日下午， 徐江平駕馭一臺(tái)POLO 兩廂車(chē)在小區(qū)出口處撞上了門(mén)墩， 導(dǎo)致右前保障杠受損，盡管不太慘重， 但徐江平仍是有點(diǎn)鬧心。

　　他很快撥了太保的報(bào)險(xiǎn)手機(jī)，通過(guò)容易的車(chē)禍描畫(huà)后，報(bào)案體系顯現(xiàn)出他是已注冊(cè)的有用VIP 電話自主賠償消費(fèi)者，客服人士隨即向他介紹運(yùn)用該效勞。感覺(jué)新鮮的徐江平開(kāi)啟了太保的“自主賠償2013”消費(fèi)者端，敲擊“連線賠償專(zhuān)員”， 片刻，體系連通。

　　賠償專(zhuān)員起首提醒他拍攝車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)的概況，接下來(lái)詢問(wèn)了詳細(xì)的出險(xiǎn)進(jìn)程， 在后臺(tái)抓拍了受損部位的細(xì)節(jié)照片，并引導(dǎo)徐江平把駕馭證、行進(jìn)證、身份證以及銀行卡的照片拍攝上傳至后臺(tái)。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)概況和受損概況，后臺(tái)專(zhuān)員調(diào)閱這輛POLO 的保障單，以及其在4S 店的配件價(jià)值表，很快做好了共計(jì)450 元的定損單，立即推送至消費(fèi)者端并提醒徐江平盡快憑定損單到4S 店發(fā)展修理。

　　在電話利用中“咱的賠償”下方， 徐江平見(jiàn)到了顯現(xiàn)具體定損名目和金額的定損單。全個(gè)進(jìn)程，從消費(fèi)者報(bào)案到達(dá)成定損僅用了18 分鐘。這讓徐江平亢奮不已——源于小區(qū)地處沒(méi)有錫的城鄉(xiāng)聯(lián)合部，往日等候查勘員到來(lái)少說(shuō)要半個(gè)小時(shí)，達(dá)成全個(gè)定損愈是要45 分鐘甚而幾天，現(xiàn)在，十幾分鐘就達(dá)成了。

　　一種電話軟件讓一切都變了個(gè)樣。改變來(lái)源太平洋產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)的3G 電話自主查勘體系。

　　保障企業(yè)里的“技藝控”

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)電話自主查勘體系是在3G 迅速賠償體系根基上的進(jìn)一步進(jìn)級(jí)。3G 賠償快在哪?過(guò)程簡(jiǎn)單化是要害。

　　“往日的車(chē)險(xiǎn)賠償速度慢、時(shí)間長(zhǎng)�！� 太平洋產(chǎn)險(xiǎn)賠償部總經(jīng)理許志春說(shuō)，“通常機(jī)動(dòng)車(chē)出險(xiǎn)后，須要通過(guò)報(bào)案、查勘現(xiàn)場(chǎng)、定損、報(bào)價(jià)、核損、理算、核賠等7 個(gè)過(guò)程，全個(gè)進(jìn)程耗時(shí)相比長(zhǎng)，有時(shí)由于定損機(jī)動(dòng)車(chē)太多，從車(chē)禍到核損第一長(zhǎng)要一種星期。隨之而來(lái)的消費(fèi)者稱(chēng)心度沒(méi)有辦法提升�！�

　　隨著通信技藝越來(lái)越便利，查勘人士用上了拍照機(jī)和電話傳輸，但也只能傳送圖像，定損核損的進(jìn)程無(wú)緊縮。難題依舊無(wú)十足解決。

　　在產(chǎn)物和IT 部門(mén)的協(xié)作下，太平洋保障2010 年成功研發(fā)并啟用“搬動(dòng)視頻查勘體系”，并在沒(méi)有錫、寧波兩地首先運(yùn)用。該體系實(shí)現(xiàn)了與后臺(tái)人士的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，把定損、核損緊縮在同時(shí)達(dá)成。

　　日前蘇州、溫州試點(diǎn)的電話消費(fèi)者端曾經(jīng)測(cè)試了三個(gè)版本，全新在沒(méi)有錫試點(diǎn)的4.0 版本加入了LBS 定位，每一步操作都有提醒，界面也變得愈加友好。最值得一提的技藝改良是可行隨時(shí)理解首尾臺(tái)在線鏈接是非是順暢。

　　值得一提的是，電話自主查勘體系解決了偏遠(yuǎn)地域的查勘困難，若消費(fèi)者出險(xiǎn)地沒(méi)有專(zhuān)職查勘員，異域事業(yè)人士可行經(jīng)過(guò)安裝軟件，后臺(tái)查勘經(jīng)過(guò)受權(quán)碼等方式將案件調(diào)整到相干人士電話上，發(fā)展遠(yuǎn)程接連，經(jīng)過(guò)受權(quán)碼的方式與后臺(tái)核損員發(fā)展遠(yuǎn)程接連。太保曾經(jīng)計(jì)劃在青海、西藏等地廣人稀、查勘人士不行及時(shí)到達(dá)的地域發(fā)展嘗試。