重慶保監(jiān)局近日發(fā)表了對(duì)全市22家產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)車險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)專項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果。本次測(cè)評(píng)總分為100分。85分以上(含85分)的評(píng)為A級(jí),70-85分(含70分)的評(píng)為B級(jí),70分之下的評(píng)為C級(jí)。22家產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)中,3家被評(píng)為A級(jí),11家B級(jí),8家C級(jí)。

為理解咱市車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的賠償速度和效勞水準(zhǔn)現(xiàn)狀,本刊近日走訪了南坪和汽博兩大迅速賠償中心。多數(shù)接受采訪的客戶顯示,此刻賠償?shù)乃俣缺缺緛砜炝撕枚?賠償程序上也簡(jiǎn)便了不少。但也有不少客戶顯示,個(gè)別企業(yè)在車險(xiǎn)效勞上仍有不盡如人意的位置,如小車禍不顯露場(chǎng),與賠償員溝通不順等難題。

從本期最初,本刊將聚集車險(xiǎn)賠償,經(jīng)過走訪理解典范案例,為客戶車險(xiǎn)賠償支招。

案例》》》

小車禍不顯露場(chǎng) 索賠孕婦反復(fù)折騰

王女子與劉小姐近日產(chǎn)生了一次小的車禍,追尾方王女子自愿承受全責(zé)。因兩人協(xié)商“私了”的價(jià)值與4S店報(bào)修價(jià)值相差較大,最終懷有身孕的王女子向本人投保的保障(和訊放心保)企業(yè)報(bào)了案,請(qǐng)求對(duì)方顯露場(chǎng)定損�？韶�(fù)責(zé)料理該案的保障企業(yè)人士卻顯示“小車禍罷了,咱們?nèi)耸植粔?你們本人拍了照過來吧”。不得已,王女子只得挺著大肚子和劉小姐到快賠中心定損,到4S店修理。

劉小姐對(duì)保障企業(yè)的做法頗有微詞,“保障企業(yè)人手不夠咱們也了解,通常小車禍咱從來不需要求顯露場(chǎng),皆是本人照相往日�？墒桥龅叫袆�(dòng)不便的人是非是可行特殊對(duì)待下呢?這一次假如保障企業(yè)的人那時(shí)能夠顯露場(chǎng)來查勘定損,孕婦還不用這樣跑來跑去,弄得咱還"負(fù)擔(dān)山大",生怕路面上出狀況,節(jié)外生枝。”

評(píng)論》》》

關(guān)于車險(xiǎn)中的小車禍,保障企業(yè)應(yīng)顯露場(chǎng)查勘定損(除不可抗力原因), 保障企業(yè)查勘人士應(yīng)在消費(fèi)者出險(xiǎn)報(bào)案后10分鐘內(nèi)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系。消費(fèi)者請(qǐng)求和保障企業(yè)以為須要現(xiàn)場(chǎng)查勘的,保障企業(yè)查勘人士與消費(fèi)者確認(rèn)車禍地點(diǎn)后,查勘人士應(yīng)在之下時(shí)限內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng):主市區(qū)、設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)郊區(qū)縣市區(qū)范疇內(nèi)應(yīng)在接過報(bào)案后30分鐘內(nèi)到達(dá);設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)郊區(qū)縣市區(qū)范疇之外應(yīng)在接過報(bào)案后1小時(shí)內(nèi)到達(dá);如遇上下班高峰、不測(cè)車禍等不可抗力事故導(dǎo)致延誤,查勘人士應(yīng)主動(dòng)手機(jī)告知消費(fèi)者并約定詳細(xì)到達(dá)時(shí)間。關(guān)于切實(shí)沒有辦法趕赴現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)及時(shí)賜予消費(fèi)者相應(yīng)料理意見,以便消費(fèi)者處理索賠相干手續(xù)。