華夏車子市場(chǎng)映入白熱化競(jìng)爭(zhēng)的同一時(shí)間，車子后市場(chǎng)的民族品牌在悄然崛起。創(chuàng)立于2004年的小拇指品牌連鎖，在十年時(shí)間內(nèi)已在全中國進(jìn)行到600家店，遍布110個(gè)省市，效勞了380萬汽車主人，稱心率達(dá)到98%，成為車子后市場(chǎng)的一支黑馬。近日，記者對(duì)小拇指創(chuàng)始人蘭建軍男士發(fā)展了專訪。

　　小拇指十年：堅(jiān)持誠信和素質(zhì)

　　記者：小拇指十年的時(shí)間進(jìn)行到現(xiàn)在的范圍，此中有怎么的經(jīng)營秘訣或成功經(jīng)歷?

　　蘭建軍：講到小拇指成功的經(jīng)歷，焦點(diǎn)便是堅(jiān)持誠信和素質(zhì)。

　　作為一種尋常的商業(yè)體來講，誠信是最普適的價(jià)格觀。但在華夏，特別是車子后市場(chǎng)，誠信是一種大難題。而小拇指的焦點(diǎn)觀念便是不停的倡導(dǎo)誠信。咱們?cè)谌珎�(gè)抉擇加盟商與員工進(jìn)程中把價(jià)格觀的尺度考慮放到第一位。有人問：‘蘭總，加盟小拇指的要求是甚么?’咱說最基本的要求便是你必需要認(rèn)同、遵從咱們的價(jià)格觀。不然，業(yè)務(wù)做的再好，也要堅(jiān)決清算掉。為了讓全個(gè)的價(jià)格體制不停向下落實(shí)，貫徹到細(xì)節(jié)，小拇指總部扮演了一種大的教導(dǎo)機(jī)構(gòu)的角色。

　　小拇指第一大的財(cái)富是甚么?便是小拇指體制上下同一，咱們的價(jià)格觀獲得了廣大的認(rèn)同、實(shí)踐和執(zhí)行。

　　在堅(jiān)持“誠信為本”的理念中，咱們提倡個(gè)性化的“多快好省”的解決方案，為顧客提供“省時(shí)省錢省心”的特點(diǎn)效勞。要做到又快又好，就須要技藝和治理的支撐。小拇指特異的QSRS技藝體系、49道工序，鑒于效能和品質(zhì)的車間治理方案等，實(shí)現(xiàn)整合和推廣領(lǐng)先進(jìn)步技藝優(yōu)先于產(chǎn)業(yè)。

　　誠信是基本，素質(zhì)是保證。有信譽(yù)企業(yè)才有立身之本;有素質(zhì)，企業(yè)才能長(zhǎng)期進(jìn)行。小拇指正踴躍推行“千店百城”的策略計(jì)劃，堅(jiān)持品牌創(chuàng)業(yè)、品牌效勞、品牌報(bào)國，做車子后市場(chǎng)最受尊敬的品牌。

　　品牌化、連鎖化、范圍化的前提：商業(yè)形式的老練

　　記者：加盟店的治理規(guī)范一直是連鎖品牌的進(jìn)行阻礙，小拇指是如何做到的?

　　蘭建軍：小拇指品牌積淀十年，具備小拇指特點(diǎn)的品牌特許體制日趨老練。加盟店進(jìn)行到此刻的范圍，離不開小拇指盈利形式的不停創(chuàng)新進(jìn)級(jí)。

　　此中，小拇指特許經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)、小拇指在品牌建造上的效果在加盟商中有口皆碑。小拇指好幾年跟世界一線品牌構(gòu)建良好合作，在設(shè)施、物料上實(shí)現(xiàn)“進(jìn)口品牌國家內(nèi)部?jī)r(jià)”，得到市場(chǎng)廣大認(rèn)可和具備競(jìng)爭(zhēng)力。往日一年一項(xiàng)要緊的事業(yè)便是實(shí)現(xiàn)門店造型不停進(jìn)級(jí)，咱給營建部門提的請(qǐng)求是營建裝修達(dá)到“交鑰匙”工程。這樣，既保證了造型同一，也讓加盟商擺脫了裝修的懊惱，可行聚集精力在營業(yè)營銷上。

　　在小拇指，90%的加盟商生手開店成功，是加盟商培訓(xùn)體制的老練的一種標(biāo)記。比如，小拇指微信就方便學(xué)員應(yīng)用碎片化時(shí)間;開辦加盟商論壇，讓優(yōu)秀加盟商有機(jī)會(huì)走上講臺(tái)，傳授營銷、客服、車間治理經(jīng)歷;現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)更注重實(shí)操訓(xùn)練，關(guān)心培訓(xùn)帶來的舉止改變，也便是從“指導(dǎo)員”向“訓(xùn)練員”的角色轉(zhuǎn)變;網(wǎng)站培訓(xùn)中大批使用視頻課件，適應(yīng)學(xué)歷不高的門店從業(yè)人士;在線油漆調(diào)配體系愈是及時(shí)解決了門店實(shí)質(zhì)操作中的難題。

　　再則，小拇指首創(chuàng)的積分體系是一項(xiàng)治理創(chuàng)新，保證了加盟商稱心度。積分體系的實(shí)際是對(duì)奉獻(xiàn)發(fā)展定價(jià)，實(shí)現(xiàn)了總部、加盟商、員工共贏，掃清了連鎖公司范圍化進(jìn)行的阻礙。

　　人工資源治理：?jiǎn)T工消費(fèi)者化

　　記者：未來，小拇指企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)是甚么?

　　蘭建軍：咱們面對(duì)的挑戰(zhàn)，也是全個(gè)車子后市場(chǎng)挑戰(zhàn)，第一大的應(yīng)當(dāng)屬人工資源�？尚幸姷剑�車子后市場(chǎng)顧客的請(qǐng)求越來越高，不但請(qǐng)求沒有問題品質(zhì)，況且期望有良沒有問題效勞體會(huì)，最佳能跟事業(yè)人士互動(dòng)。而效勞最要緊的特色是品質(zhì)不行庫存，必需在場(chǎng)加工現(xiàn)場(chǎng)效勞，這種進(jìn)程中治理的難度就相當(dāng)大。

　　如何解決?起首是改變員工治理最根本的理念：要把員工關(guān)連當(dāng)做消費(fèi)者關(guān)連治理。咱們?cè)谧鲩T店輔導(dǎo)的時(shí)刻，就叮囑全部的加盟商：boss有兩個(gè)顧客，一種是員工，一種是客戶。當(dāng)?shù)谝环N員工顧客不稱心的時(shí)刻，修車的顧客必定不稱心，這種店也離倒閉不遠(yuǎn)了。假如員工的踴躍功能夠獲得充分的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮，那末門店的業(yè)務(wù)必定會(huì)蒸蒸日上。是以咱們常說“唯有員工稱心，才有稱心的顧客”。

　　可行用四句話綜合小拇指的員工治理：文化認(rèn)同、體面生活、快樂成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。公司文化做的好，且能得到上下員工認(rèn)同，市場(chǎng)認(rèn)同，這才是最領(lǐng)先進(jìn)步的;專職后勤保證、專設(shè)員工關(guān)懷崗都表現(xiàn)了咱們對(duì)一線員工的關(guān)懷;經(jīng)過改善的培訓(xùn)體制、技師工資治理法子、級(jí)別驗(yàn)證、榮譽(yù)等舉措建立改善的員工成長(zhǎng)治理體制。日前咱們?cè)陂T店的人工資源治理體制上優(yōu)先于產(chǎn)業(yè)。

　　建立同一的價(jià)格準(zhǔn)則和體制，搭建一種夢(mèng)想的平臺(tái)，讓全部小拇指人全能實(shí)現(xiàn)理想，去做很大的夢(mèng)，是咱們一直在做的事宜。

　　在華夏從事車子后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)，人工資源治理是必需面臨的門檻，這也是華夏民族品牌進(jìn)行的良機(jī)，只需咱們能夠抓住機(jī)緣，就必定能夠在車子后市場(chǎng)上進(jìn)行成有競(jìng)爭(zhēng)力的民族品牌。