2013年關(guān)于地圖導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)來說，可行說是“多事之秋”。百度、高德電話地圖先后無償，為搬動互聯(lián)的入口掐起架來，這難免會擠壓諸如圖吧等電話導(dǎo)航商的利潤體積，而道道通、凱立德、美行等地圖界老將也在產(chǎn)物技藝、通道、末端、售后效勞等做了相應(yīng)調(diào)度和改善。關(guān)于瑞圖萬方道道通而言，做好產(chǎn)物各個步驟尤其是售后效勞，是提高使用者黏性、拓寬市場和終歸實現(xiàn)產(chǎn)物價格的有用門徑。

　　多個形式落地產(chǎn)物效勞

　　在競爭劇烈的車子后裝市場，好多公司都秉承“效勞至上”。只是效勞無劃定的條條框框，也無固定的套路。瑞圖萬方產(chǎn)物技藝中心總監(jiān)劉景華說，最佳的效勞是讓客戶愿意“買單”的效勞，在這種產(chǎn)業(yè)，本來每個公司的產(chǎn)物效勞體制差異其實不大，要害是要根據(jù)本人產(chǎn)物的市場定位將效勞這一塊做細(xì)、做貼、做出個性，做到讓客戶有沒有問題效勞體會。

　　日前瑞圖萬方的道道通地圖不論是在前裝、4S店仍是后裝等范疇都所占了較可觀的市場份額。而其產(chǎn)物的售后效勞體制也非常改善，橫向掩蓋面廣、縱向也做得細(xì)致、深化。據(jù)本刊理解到，道道通的效勞體制包括穩(wěn)固高效的產(chǎn)物研發(fā)團(tuán)隊、貼心跟蹤的售前效勞團(tuán)隊、細(xì)致入微的售后客服團(tuán)隊、反映及時、快速的技藝扶持團(tuán)隊，以及400效勞手機和分布全中國各地的通道進(jìn)級網(wǎng)點，讓使用者可行十分便利地享遭到道道通提供的技藝扶持和效勞，免除后顧之憂。

　　到日前為止，道道通的效勞保證體制中的400效勞熱線，能貼心解答客戶的疑難;另有近2000個進(jìn)級效勞網(wǎng)點，掩蓋全中國各級市場，從華南到華北，甚而到西北，乃至更偏遠(yuǎn)的地域，每個效勞網(wǎng)點都通過嚴(yán)刻的商務(wù)、技藝培訓(xùn)，讓“道道通”使用者在“家門口”便可行享遭到貼心、不業(yè)余的效勞;除此之外，客戶也能對產(chǎn)物發(fā)展自主進(jìn)級，它是道道通鑒于互聯(lián)網(wǎng)站的產(chǎn)物效勞平臺，扶持第三方支付，使用者經(jīng)過道道通官網(wǎng)可行下載相干軟件、獲取激活碼、達(dá)成地圖進(jìn)級效勞以及對正版的查詢效勞等。而做得愈加周到的效勞是道道通的查詢體制，為了確�？蛻糍徶玫氖钦�版產(chǎn)物，道道通構(gòu)建改善的防偽查詢體系，使用者只要輕點鼠標(biāo)就能達(dá)成防偽查詢，全新產(chǎn)物還扶持二維碼正版驗證，使用者運用電話掃描軟件掃描正版認(rèn)證二維碼即可輕松達(dá)成認(rèn)證。

　　QQ在線效勞是道道通另一項要緊效勞，這也是道道通在售后效勞上一種十分不業(yè)余和十分到位的效勞團(tuán)隊，可為進(jìn)級網(wǎng)點提供7X13.5小時的在線QQ技藝扶持效勞，也可行為平凡使用者提供產(chǎn)物、技藝上的征詢和扶持，解決進(jìn)級進(jìn)程中碰到的技藝?yán)щy，并經(jīng)過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、輔助進(jìn)級網(wǎng)點達(dá)成進(jìn)級營業(yè)。這點差不多涵蓋了全部可能的效勞形式能確保使用者更快速便捷地享遭到周到的效勞。

　　依靠使用者體會&技藝改良效勞

　　沒有問題產(chǎn)物效勞是無止境的，而道道通也在不停改良、牢固本人的產(chǎn)物效勞形式和體制。起首在慣例通道方面，道道通會抉擇概括實力較強的代理商，還會增強對代理商、網(wǎng)點人士以及技藝扶持團(tuán)隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括文字、視頻學(xué)習(xí)和點對點的培訓(xùn)講解。由于唯有通道這一塊對產(chǎn)物效勞有了更多更不業(yè)余的理解，才能將沒有問題體會進(jìn)一步貫徹到客戶身上。

　　日前客戶關(guān)于搬動互聯(lián)末端很依賴，道道通在通道助手PC版的根基上，研發(fā)出電話版通道助手，通道使用者不用登錄PC也可行達(dá)成通道進(jìn)級效勞。通道助手可行自主組合導(dǎo)航軟件和導(dǎo)航地圖數(shù)據(jù)，一鍵“安裝”即可達(dá)成地圖數(shù)據(jù)的進(jìn)級復(fù)制。自帶激活功效，沒有需從新登錄道道通產(chǎn)物激活體系得到激活碼，復(fù)制完數(shù)據(jù)，自動映入激活程序，輸入相對應(yīng)的消息即可達(dá)成進(jìn)級。同一時間，華夏正處于快速進(jìn)行階段，公路及相干POI消息浮動太快，但地圖數(shù)據(jù)革新相對滯后，為這，道道通也在加速推行增加數(shù)量革新技藝，它將能實時革新地圖浮動消息，加速地圖革新頻次，提高使用者體會。關(guān)于這類新的產(chǎn)物形態(tài)的落地，道道通會有很強盛的網(wǎng)站支撐。同一時間它們還依據(jù)使用者運用習(xí)慣，開發(fā)電話APP利用末端，使用者可行干脆登陸后臺，購置激活碼，或許干脆掃描二維碼去激活。而未來，道道通還籌算在搬動末端產(chǎn)物快速便捷支付效勞以及新產(chǎn)物進(jìn)級方面做功課。

　　其次，產(chǎn)物的壽命力不但在于有改善的效勞體制作扶持，也在于能夠緊貼產(chǎn)業(yè)進(jìn)行潮流，用科學(xué)的伎倆研發(fā)出更多適合使用者要求的功效和效勞。就像瑞圖萬方產(chǎn)物技藝中心總監(jiān)劉景華說的那樣，一款產(chǎn)物，客戶看重的是有沒有問題效勞體會，在效勞方面不行讓它們稱心，它們大可抉擇其它。隨著搬動互聯(lián)網(wǎng)的迅速進(jìn)行，道道通也在努力將本人的產(chǎn)物效勞做得愈加不業(yè)余、愈加個性化、愈加對使用者“口味”。因而，道道通已悄然布置，在全中國設(shè)立若干大區(qū)，用更廣大的觸角去拓展?fàn)I業(yè)的同一時間，也更深入理解使用者對產(chǎn)物的更明確、真正的要求，以此做好相應(yīng)的效勞和技藝扶持。

　　現(xiàn)在全個車載導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)變幻莫測，公司除了要努力耕耘好本人的“一畝三分地”外，也要審時度勢，在公司和產(chǎn)物效勞方面做好轉(zhuǎn)行準(zhǔn)備。面臨洶涌而來的搬動互聯(lián)網(wǎng)大潮，道道通在鞏固前裝、后裝等慣例強勢營業(yè)的同一時間，已將新營業(yè)拓展至車聯(lián)網(wǎng)、政企產(chǎn)業(yè)利用等范疇，并做好了轉(zhuǎn)行的準(zhǔn)備。“向效勞要效益”，這是道道通轉(zhuǎn)行的一種大的方向和思路。另外，道道通也會緊貼搬動互聯(lián)平臺和末端，將產(chǎn)物效勞做得更細(xì)致、更不業(yè)余、更盡善盡美，同一時間還會增強與大消費者的定制合作，做個性化效勞。