本報(bào)訊 (記者 朱雪利)3G技藝除了可行提供更領(lǐng)先進(jìn)步的通訊體會(huì)外，還能發(fā)揮甚么功效?記者理解到，杭州部分保障企業(yè)曾經(jīng)首先用上了這類(lèi)全新的通訊技藝，來(lái)提升車(chē)險(xiǎn)賠償速度和品質(zhì)。

　　經(jīng)過(guò)運(yùn)用3G技藝，保障企業(yè)可行實(shí)時(shí)定位全部的查勘人士，把任務(wù)下達(dá)給離車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)最近的那個(gè)查勘人士;在現(xiàn)場(chǎng)，查勘人士可行經(jīng)過(guò)電話實(shí)時(shí)向企業(yè)后臺(tái)傳輸相片。經(jīng)過(guò)這套過(guò)程，保障企業(yè)的車(chē)險(xiǎn)賠償進(jìn)程有望進(jìn)一步加速。

　　用3G技藝發(fā)展車(chē)險(xiǎn)查勘定損

　　在國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分企業(yè)，記者體會(huì)了這套領(lǐng)先進(jìn)步的賠償過(guò)程。記者假設(shè)了一種單車(chē)車(chē)禍，撥打國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的客服熱線95519報(bào)案，客服人士詢(xún)問(wèn)了相干消息后告知10分鐘內(nèi)會(huì)有查勘人士聯(lián)系記者。而那時(shí)一名查勘人士正好記者周邊，兩分鐘后，記者的電話和查勘人士手上的電話同一時(shí)間收到短信。記者收到的短信是告知查勘人士姓名與聯(lián)系手機(jī)。而查勘人士收到的是一條任務(wù)下達(dá)短信，在抉擇任務(wù)下載后，相關(guān)這一次車(chē)禍的全部消息都傳到了電話上，隨后查勘人士抉擇聯(lián)系消費(fèi)者，電話就自動(dòng)呼出手機(jī)了。

　　國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分企業(yè)客服部門(mén)相關(guān)人員叮囑記者，總企業(yè)給全部的查勘人士裝備了多普達(dá)電話，這點(diǎn)電話都有GPS定位，經(jīng)過(guò)后臺(tái)可行明白地見(jiàn)到全部查勘人士的詳細(xì)位子。把任務(wù)下達(dá)給離現(xiàn)場(chǎng)最近的查勘人士，可行確保以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。而到了現(xiàn)場(chǎng)后，查勘人士可行經(jīng)過(guò)電話拍攝照片實(shí)時(shí)傳輸?shù)胶笈_(tái)，為往后實(shí)現(xiàn)查勘定損的分離打下根基。

　　記者理解到，作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)中的老大，華夏人保曾經(jīng)于昨年開(kāi)發(fā)了一套查勘定損調(diào)整體系，同樣是運(yùn)用了3G技藝。

　　為賠償提速的新伎倆層出不窮

　　上個(gè)月，浙江保監(jiān)局發(fā)表了《浙江保障業(yè)車(chē)輛輛保障消費(fèi)者效勞規(guī)范》，對(duì)浙江車(chē)險(xiǎn)賠償?shù)乃俣忍嶙h了更高的請(qǐng)求，此中請(qǐng)求查勘人士到達(dá)市區(qū)車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為30分鐘，到達(dá)市區(qū)以外埠區(qū)車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為1小時(shí)。另外，還劃定調(diào)整人士必需在報(bào)案成功后5分鐘內(nèi)將案件調(diào)整給查勘人士，查勘人士接過(guò)調(diào)整命令后，必需在5分鐘之內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，理解案件詳細(xì)概況，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者延續(xù)料理形式。

　　一位業(yè)內(nèi)人員叮囑記者，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)是一種有差不多難度的請(qǐng)求，尤其是在上下班高峰。

　　為了進(jìn)一步提升查勘賠償?shù)乃俣�，各家保障企業(yè)紛紛出新招。應(yīng)用3G技藝實(shí)行的GPS的調(diào)整體系就發(fā)揮了相當(dāng)大的效用。“這套查勘定損的體系投入運(yùn)用后，每個(gè)案件每一步的進(jìn)度都被紀(jì)錄下去，哪個(gè)查勘人士到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最快，哪個(gè)查勘人士料理車(chē)禍速度最慢，都可行看得清明白楚。”國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分企業(yè)相關(guān)人員推薦，經(jīng)過(guò)這套體系，日前該企業(yè)的第一現(xiàn)場(chǎng)30分鐘到達(dá)率達(dá)97.44%，在本年一、二季度保障產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)賠償時(shí)效考核中位居前列，此中一季度名次第2，二季度名次第1。

　　除了運(yùn)用全新通訊技藝外，也有少許保障企業(yè)另辟蹊徑。安全保障日前正好深圳和上海試點(diǎn)自駕車(chē)查勘效勞，即在上下班高峰時(shí)段查勘人士經(jīng)過(guò)騎自駕車(chē)的形式到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。而在杭州，全家保障企業(yè)前段時(shí)間也公布了電動(dòng)車(chē)賠償，同樣是為了加速交通擁堵時(shí)代的現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間。