8月14日，華夏安全“車險(xiǎn)尖刀效勞體會(huì)日運(yùn)動(dòng)”圓滿落幕，運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場邀請(qǐng)數(shù)位消費(fèi)者親身體會(huì)“510都市極速查勘、一鍵包處理賠修車、線上陪伴式賠償”等三大尖刀效勞，并首度聚集開放賠償車禍料理過程。安全產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理朱友剛顯示，安全產(chǎn)險(xiǎn)始終著力于解決汽車主人保障賠償中的痛點(diǎn)，尤其注重科技提高效勞體會(huì)和效能，近年來已周全打開“AI+車險(xiǎn)賠償”利用情景的探尋與嘗試，期待為汽車主人使用者帶來更極致便利溫暖的賠償效勞。

“出險(xiǎn)現(xiàn)場不用等”，510都市極速查勘直擊痛點(diǎn)

“對(duì)標(biāo)網(wǎng)約車，咱們開發(fā)了一套愈加智能、愈加精確、范疇更廣的大數(shù)據(jù)調(diào)整體系�！敝煊褎偠�囑記者，為實(shí)現(xiàn)“510都市極速查勘”，安全產(chǎn)險(xiǎn)顛覆了“現(xiàn)場查勘案件篩選、查勘員派工、都市查勘人士掩蓋”三個(gè)慣例查勘效勞的節(jié)點(diǎn)。

那末，“安全產(chǎn)險(xiǎn)查勘員是否真的5至10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場、是否一次性全程代處理賠修車”，帶著以上疑問記者坐上了安全產(chǎn)險(xiǎn)查勘馬曉昀的查勘車。14:43，馬曉昀接過了第一筆報(bào)案，起首他應(yīng)用安全的E賠償手持末端明確定位到了車禍現(xiàn)場位子，隨后經(jīng)過短信向消費(fèi)者發(fā)送了鏈接，讓消費(fèi)者可行實(shí)時(shí)理解查勘車位子。14:51，馬曉昀抵達(dá)現(xiàn)場，而隨后馬曉昀面臨消費(fèi)者一系列自咱推薦、遞送名片、送礦泉水等準(zhǔn)則化的效勞話術(shù)和關(guān)懷動(dòng)作，和8分鐘到達(dá)現(xiàn)場的高效同樣搶眼。

“咱們從消費(fèi)者反饋中見到，查勘員20分鐘內(nèi)是否現(xiàn)到達(dá)場，是NPS介紹與貶損的臨界點(diǎn)�！卑踩�產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理朱友剛在隨后的互動(dòng)交流中顯示，“全中國每年1400萬車險(xiǎn)賠償案件，90%產(chǎn)生在地市級(jí)以上都市。聚集主流消費(fèi)者團(tuán)體，咱們本年打破了慣例的查勘調(diào)整體制，將一步步在334個(gè)地市級(jí)以上都市的中心區(qū)實(shí)現(xiàn)日間5-10分鐘內(nèi)到達(dá)�！�

獲悉，截止日前，極速查勘效勞掩蓋率已達(dá)80%，此中43%案件線上遠(yuǎn)程查勘達(dá)成，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者現(xiàn)場“零等候”，37%去現(xiàn)場案件實(shí)現(xiàn)10分鐘到達(dá)。安全產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者在手機(jī)、微信、安全好汽車主人APP等不同入口的報(bào)案概況發(fā)展剖析，篩選出須要現(xiàn)場料理的案件，再經(jīng)過智能調(diào)整平臺(tái)，以車禍現(xiàn)場為中心，依據(jù)四周查勘員的忙閑狀況和事業(yè)量智能判斷到達(dá)時(shí)長，就近就快實(shí)現(xiàn)派工。同一時(shí)間，安全產(chǎn)險(xiǎn)還結(jié)合全中國上萬家優(yōu)質(zhì)4S店及維修廠，成立安全汽車主人效勞中心，導(dǎo)入社會(huì)化查勘隊(duì)伍發(fā)展代查勘，進(jìn)一步改進(jìn)查勘網(wǎng)點(diǎn)及人工掩蓋，徹底解決賠償時(shí)間長的消費(fèi)者痛點(diǎn)。

“修車賠償不用管”，一鍵包辦省心省力省時(shí)

在記者現(xiàn)場體會(huì)進(jìn)程中，更讓消費(fèi)者驚喜的是，在達(dá)成查勘過程后馬曉昀介紹的一鍵包辦效勞。消費(fèi)者只要和安全簽定合同，預(yù)約時(shí)間，延續(xù)將由安全代辦專員上門取車，為消費(fèi)者全程處理賠償延續(xù)事情。汽車主人孫女子在查勘現(xiàn)場顯示，安全的效勞十分便利和容易，對(duì)查勘員的現(xiàn)場效勞也十分稱心。

據(jù)理解，安全消費(fèi)者出險(xiǎn)后經(jīng)過安全好汽車主人APP、安全車險(xiǎn)官方微信、95511等線上線下通道，只要一次接近即可申請(qǐng)“一鍵包辦”效勞，等候安全產(chǎn)險(xiǎn)專人到預(yù)約地點(diǎn)取車，“賠償、修車”等全程沒有需參加，依據(jù)約定時(shí)間、地點(diǎn)即可拿回喜歡車。

朱友剛顯示，“一鍵包辦的第一大難點(diǎn)是如何讓汽車主人放心。咱們經(jīng)過7220次消費(fèi)者調(diào)研，整理出6個(gè)消費(fèi)者最關(guān)心的節(jié)點(diǎn)，經(jīng)過好汽車主人APP，依靠直播等全新科技向消費(fèi)者展現(xiàn)實(shí)時(shí)進(jìn)度，讓消費(fèi)者‘窩在沙發(fā)上’掌握修理全過程�！�

當(dāng)前，安全產(chǎn)險(xiǎn)已可包辦三者車損及小額人傷賠償、機(jī)動(dòng)車修理及車禍車接送、車禍救援等六類效勞，掩蓋70%的案件, 賠償材料包辦率超越80%。

AI+賠償全過程利用，“科技讓效勞更溫暖”

在互動(dòng)交流中，朱友剛還向記者推薦了陪伴式賠償效勞。“鑒于安全好汽車主人APP等科技平臺(tái)，咱們實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與金服坐席、查勘員、賠償行家間的實(shí)時(shí)在線聊天式互動(dòng)溝通，咱們的智能機(jī)器人客服也可行就近200種常見賠償難題發(fā)展解答，給消費(fèi)者提供沒有斷點(diǎn)、零時(shí)滯、一站式的陪伴式賠償效勞“

朱友剛叮囑記者，關(guān)于科技提高效勞體會(huì)方面的利用，安全產(chǎn)險(xiǎn)近年來已從體系化、平臺(tái)化向更領(lǐng)先進(jìn)步更繁雜的人力智能技藝進(jìn)發(fā)：鑒于賠償定損數(shù)據(jù)的積累，經(jīng)過相片定損技藝代替人力解決30%的外貌損害案件，使單案平均料理時(shí)效從本來的1.7天，縮小至2-3分鐘；鑒于超3萬套滲漏準(zhǔn)則模子自動(dòng)辯別判斷案件料理進(jìn)程中的滲漏和風(fēng)險(xiǎn)，僅16年一年即實(shí)現(xiàn)了安全產(chǎn)險(xiǎn)超30億元的減損�！拔磥戆踩�產(chǎn)險(xiǎn)將在AI+車險(xiǎn)賠償利用情景中對(duì)AI相片定損、AI智能風(fēng)控、AI智能核賠、AI生物辯別支付方面發(fā)展周全實(shí)現(xiàn)和探尋，為汽車主人使用者帶來更極致便利溫暖的賠償效勞�！敝煊褎傊厣�，未來的競爭必定是使用者體會(huì)的競爭，而AI為代表的科技的深度利用，將為險(xiǎn)企發(fā)動(dòng)提速向前的引擎。

      獲悉，2017年也是安全團(tuán)體的“效勞年”。安全顯示，企業(yè)將持續(xù)在更多金融花費(fèi)步驟締造價(jià)格，在對(duì)使用者體會(huì)洞察之上，將應(yīng)用更多創(chuàng)新科技，不停搭建、改善互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)，持續(xù)提高慣例金融通道和互聯(lián)網(wǎng)通道的效勞能力，真實(shí)實(shí)現(xiàn)“安全在你身邊”。