在江蘇省交通廳運管局近日推出的江蘇省《車子客運站效勞規(guī)范》（征求意見稿）中，準(zhǔn)確提議在江蘇省內(nèi)一、二級車子客運站內(nèi)設(shè)計“迎賓員”這種崗位，作為乘客在車子站內(nèi)購票、征詢的全程助手。

　　參加起草規(guī)范的江蘇省交通運輸協(xié)會車子運輸分會會長李素珍叮囑記者，規(guī)范草案中準(zhǔn)確提到，客運站應(yīng)設(shè)有迎賓效勞（總效勞臺）崗位。迎賓員應(yīng)佩戴紅色飄帶，應(yīng)熟記本站商用線路和班次，熟記各班次的發(fā)車時間、沿途最重要的�？空军c和到達(dá)站點，熟記各班次的車型、座位、路程、票價和運轉(zhuǎn)時間，應(yīng)及時掌握當(dāng)天班次的調(diào)度、變更概況，為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車等相關(guān)位子。當(dāng)碰到老、弱、病、殘、孕、幼和行走不便的旅客時，迎賓員應(yīng)主動提供代辦購票手續(xù)的效勞。

　　在售票方面，規(guī)范也依據(jù)交通部的相干劃定作了細(xì)化請求，尤其在退票的收費方面，準(zhǔn)確劃定，當(dāng)次客運班車駕車時間二小時前處理退票，退票費按票面金額10％計收，不足l元按1元計算。當(dāng)次客運班車駕車前二小時以內(nèi)處理退票，按票面金額20％計收，不足1元按1元計算。因旅客延誤乘車，在當(dāng)次客運班車發(fā)車后一小時內(nèi)，按票面金額50％計收，不足1元按1元計算。駕車一小時后不處理退票。因客運站或承運人的責(zé)任形成延誤發(fā)車或脫班，允許許旅客退票，并免收退票費。

　　搭乘過飛機(jī)和火車的人都曉得，在機(jī)場和火車站的出站口周邊，通常都安裝有航班或者列車的到站消息顯現(xiàn)屏，方便接站的人理解概況。這一做法有望“移植”到省內(nèi)少許長途客運班線稠密的車子站里來。記者注意到，規(guī)范中提議，除了要在售票處和檢票處安裝消息顯現(xiàn)屏以外，還勉勵客運站在下客處安裝班車估計到達(dá)時間顯現(xiàn)體系。李素珍叮囑記者，這是一款介紹準(zhǔn)則，近期盡管不會強迫性地請求客運站同一安裝到位，但而是客運在人性化效勞方面做的一個探尋。