遼寧沈陽的趙先生開著剛買不久的“大奔”去黑龍江自駕游，途中車輛爆胎，只好先到佳木斯市利星奔馳4S店維修，維修期間，4S店工作人員主動(dòng)提出保養(yǎng)并升級(jí)車機(jī)系統(tǒng)，哪曾想升級(jí)失敗導(dǎo)致車機(jī)系統(tǒng)癱瘓，趙先生一家老小被迫滯留，無法回家......

　　奔馳新車車機(jī)系統(tǒng)升級(jí)失敗，被迫滯留

　　日前，沈陽的奔馳車主趙先生向指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)記者反映，自己在今年3月初花了60余萬購入了一臺(tái)奔馳E300L，8月2日全家人去黑龍江旅游途中爆胎，只好先送到當(dāng)?shù)丶涯舅故欣�星奔馳4S店進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

　　在維修的過程中，4S店工作人員主動(dòng)提出給車機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，并承諾3個(gè)小時(shí)可以完成，不會(huì)影響之后的行程。趙先生以為升級(jí)之后系統(tǒng)會(huì)更好，便同意了。

　　不過令趙先生沒想到的是，這臺(tái)剛買不到半年的新車在升級(jí)過程中出現(xiàn)了問題，整個(gè)車機(jī)系統(tǒng)都癱瘓了，連帶著顯示屏、儀表盤、空調(diào)都無法使用。

　　當(dāng)時(shí)的情況讓趙先生心急如焚，他是帶著全家人出游的，其中有不足兩周歲的孩子和患病需要定期服藥的老人，這時(shí)又訂不到返程的火車票，無奈的趙先生只能滯留在當(dāng)?shù)亍?/p>

　　經(jīng)過近一周的滯留后，最后通過溝通，利星奔馳4S店同意他將臨時(shí)代步車開回家，趙先生一家老小這才如愿回到了沈陽。

　　而趙先生的問題車輛目前仍在異地滯留，在佳木斯利星奔馳4S店內(nèi)，處于尚未維修的狀態(tài)。

　　車主稱對(duì)奔馳售后服務(wù)不滿意

　　趙先生告訴指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)記者，起初只是想修輪胎和進(jìn)行正常首保，是4S店主動(dòng)提出要給他進(jìn)行升級(jí)系統(tǒng)的，結(jié)果導(dǎo)致車機(jī)系統(tǒng)癱瘓，給自己帶來了很多損失。至于系統(tǒng)癱瘓是奔馳車的質(zhì)量問題，還是4S店操作不當(dāng)，這個(gè)損失都不應(yīng)該由車主來承擔(dān)。

　　趙先生提出了三點(diǎn)，認(rèn)為應(yīng)該由奔馳廠家和4S店承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)訴求，一是一家五口因車輛故障滯留佳木斯所額外產(chǎn)生的住宿費(fèi)用;二是車輛維修后送到沈陽和代步車送回佳木斯的拖車費(fèi)用;三是新車更換零部件，有維修記錄后，在二手車市場價(jià)格上出現(xiàn)的折損。

　　而佳木斯市利星奔馳4S店認(rèn)為：經(jīng)銷商已經(jīng)按照規(guī)定和流程為車主提供了相關(guān)服務(wù)，并且針對(duì)長期滯留問題，4S店還讓車主將代步車開出黑龍江省，回到遼寧沈陽。4S店從關(guān)懷客戶的角度上給予車主1A1B的保養(yǎng)補(bǔ)償，至于額外的賠償，4S店無法接受。

　　車主趙先生表示，自己在整個(gè)事件中沒有任何責(zé)任，對(duì)4S店和奔馳的售后服務(wù)也非常不滿意，如果不能達(dá)成一致，他寧可這臺(tái)60多萬的車不要了，就扔給佳木斯利星4S店，自己再買一臺(tái)其他品牌的新車開。

　　奔馳4S店：建議車主走法律程序

　　8月20日，指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)記者聯(lián)系到了黑龍江佳木斯利星奔馳4S店售后的吳經(jīng)理，吳經(jīng)理表示，問題車輛系統(tǒng)升級(jí)失敗，廠家建議是更換一個(gè)多媒體控制單元零部件，但因?yàn)楦�車主一直未達(dá)成協(xié)議，車主趙先生不同意訂件，所以至今沒有更換上。

　　對(duì)于趙先生提出的賠償要求，吳經(jīng)理表示，已經(jīng)給趙先生提供了住宿安排、代步車和賠償方案，不能再同意趙先生額外提出的要求。如果還不能接受，建議車主可以通過法律渠道來解決。

　　隨后，記者又和梅賽德斯-奔馳中國售后客服取得聯(lián)系，奔馳廠家的客服人員表示會(huì)將問題登記反饋至廠家相關(guān)部門，盡快幫助客戶協(xié)調(diào)。

　　最新消息，截止發(fā)稿前，黑龍江佳木斯利星奔馳4S店售后相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系到了指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)記者，表示可以升級(jí)給車主的補(bǔ)償方案，愿意與車主繼續(xù)協(xié)商處理此事。

　　關(guān)于該事件后續(xù)進(jìn)展，指尖新聞客戶端、沈陽晚報(bào)將持續(xù)跟蹤。