去4S店里買新車，大家都是為了買個(gè)放心，可青島的王先生在4S店里買了一輛寶馬車后，剛提車就發(fā)現(xiàn)這輛車之前更換過配件。

　　去年11月份，青島的王先生花費(fèi)70多萬(wàn)購(gòu)買了一輛寶馬越野車，但是在提車的時(shí)候，王先生卻發(fā)現(xiàn)這輛車有一些問題。

　　青島市民王先生：“這輛車本來(lái)要轉(zhuǎn)售給我朋友，要提車交新車了，我這個(gè)朋友通過他的渠道查到一些維修記錄，維修工單�！�

　　維修工單日期是2023年10月份，在青島寶寧汽車銷售服務(wù)有限公司，更換了后保險(xiǎn)杠架梁。

　　王先生向4S店核實(shí)這個(gè)情況�！耙婚_始是沒承認(rèn)，后來(lái)又承認(rèn)(更換)了。說(shuō)是原廠召回�！�

　　王先生向記者提供了一份汽車銷售合同，其中有一條是手寫的，顯示這輛車之前是更換過凸輪軸和后反光鏡的外殼，客戶已知曉并接受，沒有任何異議。

　　針對(duì)這些配件的更換，王先生說(shuō)：“賣車的時(shí)候跟我說(shuō)過，我覺得不影響安全沒有問題，這個(gè)車還是新車狀態(tài)，我就接受這個(gè)事了，后面這個(gè)后防撞鋼梁他沒有告知我這個(gè)事情，這個(gè)我覺得影響安全使用，我就不能接受�！�

　　在發(fā)現(xiàn)問題后，王先生也撥打了寶馬的全國(guó)客服電話反映過這件事情。

　　寶馬客服工作人員表示會(huì)核實(shí)情況，盡快反饋到4S店，這件事還是由4S店進(jìn)行處理，但是王先生告訴記者，在事情發(fā)生后，4S店一直沒有給出解決方案。

　　王先生說(shuō)：“他承認(rèn)這個(gè)問題之后，銷售人員就跟我說(shuō)，你把車開走吧，發(fā)票也開了，保險(xiǎn)也上了，你放這兒也沒有用，這個(gè)問題該怎么解決還得解決，但是車你怎么放也沒有用，我就先直接開走了。后續(xù)跟4S店溝通之后，他就說(shuō)你走法律程序起訴。我的訴求就是給我換一輛一模一樣的新車。”

　　70多萬(wàn)買的新車，竟然換過配件，還沒有告知消費(fèi)者，這到底是故意隱瞞還是工作失誤?對(duì)于這件事情，4S店肯定要給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法的，那么王先生要求換新車的訴求是否能達(dá)成呢?

　　4S店承認(rèn)工作失誤 退換車訴求可以協(xié)商

　　王先生說(shuō)：“這兩個(gè)維修的東西在一個(gè)維修單上，為什么告知我一個(gè)，第二個(gè)你們避而不談，也不跟我說(shuō)，沒人跟我說(shuō)過�！�

　　青島寶寧寶馬4S店市場(chǎng)部經(jīng)理丁女士解釋說(shuō)：“我們不可能是刻意去隱瞞你，這個(gè)你放心就行。我們刻意隱瞞你這個(gè)車沒有修過，我們不可能跟你說(shuō)一個(gè)，不跟你說(shuō)另一個(gè)。既然都是維修，所以我們不可能說(shuō)告訴你一，不告訴你二，可能中間確實(shí)是我們同事有工作失誤的問題，但是不管怎么著，這個(gè)問題已經(jīng)發(fā)生了，也確實(shí)存在了，我們這邊的態(tài)度也是想給你解決這個(gè)問題�！�

　　4S店的工作人員表示，他們之前其實(shí)也一直在積極對(duì)接王先生，但是之前王先生要求賠償?shù)慕痤~有些高，所以這才沒談攏。

　　王先生要求4S店給他換一輛新車，那4S店又是如何回復(fù)的呢?

　　4S店市場(chǎng)部經(jīng)理丁女士說(shuō)：“我們這邊也是跟客戶協(xié)商之后，把客戶的訴求進(jìn)行了反饋，反饋到了公司領(lǐng)導(dǎo)。可能無(wú)法立即給您一個(gè)答復(fù)，但這個(gè)事情我們也在進(jìn)行積極推進(jìn)，這邊我們也會(huì)盡力和客戶協(xié)商，達(dá)成客戶訴求�！�

　　最終，4S店工作人員告訴記者，公司已經(jīng)同意了為王先生退車，具體的方案還要進(jìn)一步協(xié)商。